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    《沟通从心开始—有效沟通》

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    一、培训目的
        课程从实战出发,理论联系实践,运用通俗易懂的语言,把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语,便于企业管理者提高沟通技巧和实战运用能力。
        课程着重针对企业在工作中如何与人沟通(客户、上级、同级和下属),最终达到理解和执行,为企业获得利益,为自己建立人脉??纬探岷习咐脱г被ザ古嘌?。力求培训主题突出、明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举,用最短的时间让学员学会如何正确接待好每一位客户、待人接物相关基本知识、学会与各类型人的沟通和沟通中“求同存异”技巧,达到高效率的沟通,贯彻执行好管理者的一切决定,达到学以致用。
        课程紧密结合医药零售企业在沟通时出现的障碍的实际,既注重观念的转变,又注重实务方法与技巧的有效运用。
    二、培训方式
      避虚就实——结合理论,针对问题讲案例
      注重实际——突出实务,结合方法讲技巧
      强化能力——针对实际,结合辅导讲实战运用
    三、培训价值
    其一,正确了解有效沟通是与人交流的前提,建立人脉的前提;
    其二,学会与人沟通的方式和途径,打造自己的沟通魅力;
    其三,学会与客户、上、下级沟通,是自己玩转职场,让自己更加优秀,树立个人良好的形象,让团队成员完美执行,高效率的完成管理者下达的工作任务。
    课程大纲
    第一节沟通是什么
    1、沟通定义
    2、沟通的作用
    3、沟通的障碍及原因
    4、沟通的语言及方法
    ⊙案例分析与互动游戏
    第二节什么是管理沟通
    1、管理沟通定义
    2、管理沟通作用及功能
    3、管理沟通种类与特点
    4、人际沟通、组织沟通实战训练
    5、人际沟通需要注意的事项
    ⊙实战训练与互动游戏
    第三节沟通无障碍
    1、沟通与性格
    2、领导沟通需谨慎
    3、同级沟通需尊重
    4、下级沟通需亲切
    5、客户沟通需诚信
    ⊙实战训练与互动游戏
    第四节团队沟通
    1、团队概述
    2、团队有效沟通的7C定律
    3、团队沟通冲突的有效解决办法
    4、团队沟通原则及方法
    5、建立自己良好人际交往魅力
    ⊙实战训练与互动游戏
    第五节会议沟通技巧
    1、如何开好第一次会
    2、会前准备
    3、主持会议的技巧
    4、会后跟踪
    5、会议管理
    ⊙实战训练与互动游戏
    第六节面谈沟通
    1、面谈概述
    2、面谈过程管理
    3、面谈技巧
    ⊙实战训练与互动游戏
    第七节沟通风格
    1、沟通风格概述
    2、沟通风格评价标准
    3、沟通风格的特性
    4、各类型风格沟通风格区别
    5、四种沟通领导风格
    6、不同沟通表现形式
    第八节课程小结与复习
    1、沟通是什么
    2、沟通的方法及途径
    3、沟通的管理精髓
    4、沟通风格优劣
    5、与上级、同级和下属沟通技巧
    6、团队沟通7个C定律
    7、会议沟通的要点
    8、面谈沟通的技巧及运用
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